Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@montvero.fr.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions concernant la manière et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à support@montvero.fr pour toute question concernant un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits d'hygiène ou de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité consiste à retourner l'article que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@montvero.fr.

Nos coordonnées

Nom de l'entreprise : BZ Sales

Numéro de téléphone : +31 6 1309 8386

Adresse e-mail : support@montvero.fr

Adresse : Szczęśliwa 26 02-454 Warsaw Poland

Numéro d'enregistrement : 73221139

Numéro de TVA : NL003374986B70

Service client : Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00